联系我们
电话:400-990-1885
手机:18625678333 18625656333
E-MAIL:1051599554@qq.com
地址:上海市奉贤区扶港路1088号5幢409室
企业资讯
当前位置:首页 > 新闻资讯
 
雷竞技注册-雷竞技app下载官方版-雷竞技raybet官网

      在终端销售过程中,导购会面对顾客各式各样的刁钻问题,例如“你们的产品不太有名吧,我都没听说过”,经验不足的导购经常被这个问题难倒。如果不能正确应答,很可能就造成顾客的流失。那么,正确的回答方式应该是什么呢?

 

一、错误应答话术

错误应答一:“不可能,我们的产品电视上有做广告的。”


分析:导购这样说,就等于在说顾客不关注媒体,不关注电视广告。这样在顾客听来,就会觉得导购在暗示他无知。


 

错误应答二:“我们品牌在全国都有连锁店,到处都能看得见。”


分析:这句话底气不足,恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。


 

错误应答三:“我们是新产品,您不知道可以理解。”


分析:这种说法是在承认我们品牌没有知名度,这样也会导致顾客不敢信任产品,更无心购买。

 

二、正确应答话术

 

1、语言谦虚,承认品牌不太有名


导购可用谦虚的语言主动承认自己的工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。


 

导购:“这是我们的宣传工作没有做到位。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,现在我帮您简单介绍一下……”


 

分析:主动给顾客找台阶,不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌的问题上,然后进入产品推介过程。


 

2、主动引导顾客体验


首先导购要放下架子,主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。


 

店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。正好今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们的品牌已经卖了X年了,主要特色是……我认为这款产品的风格您应该很喜欢……”


 

分析:先认同顾客的观点,然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错,进而给出合适的解释,说明品牌有影响力,顾客自然也能理解,这个时候导购再向顾客介绍产品的特点,把顾客带入推介环节。


 

3、赞美顾客,反将一军


导购不要嘲笑顾客无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。


 

店员:“您对这个行业真是了解;我们的品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。这个品牌的主要特点是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。



 



 

 
Copyright 2014-2020 版本所有 雷竞技注册化工科技(上海)有限公司
公司地址:上海市奉贤区扶港路1088号5幢409室 技术支持:麟统网络
客服中心

客户服务热线

0377-60668800


展开客服